常见问题

• 什么是 100 天试用期？

  由收到床垫当天起的100天以内，您有充分时间体验Emma床垫，并决定是否适合您。一般来说，我们建议您花至少三至四周来试用，因为您的身体需要一定的时间来习惯新床垫。如果您最后觉得床垫不适合您，请与我们的客户服务员联络, 安排取件日期。我们会承担运费，无条件上门取回床垫。回收床垫后，您将会获得全额退款。

  但是，我们建议您至少试睡三至四周，因为身体需要一定的时间来习惯新的床垫。

  100 天试用期具体条款:

  • 100 天试用期从收货当天日起计
  • 建议您可在收到床垫后的21天后申请退貨，因为您的身体需要一定的时间去适应新床垫
  • 如果Emma床垫不适合你，请与我们联络，我们保证免费上门退货并全额退款
  • 若要申请退货或换货，您需要提供有效订单收据 （例如您的发票或订单确认电子邮件）
  • 若要申请换货（更换尺寸），当所换的尺寸价格高于原先购买的尺寸时，您需要补上差价；若更换的尺存价格低于原先购买的尺寸，我们会将余额退回給您（前提是床垫还未开封使用，否则，差价不会退回
  • 退回的床垫必须状况良好，沒有损坏及污渍，若床垫因使用不当而引致损坏，我们将拒绝受理退货申请。任何退回的床垫，我们都将捐給慈善机构，让更多有需要的人享受舒适的床垫
  • 每个收货地址只限退款或更换传床垫尺寸一次。若您曾退货或更换床垫，100天试用期将不再适用

• 在订购之前是否可以试躺Emma床垫？

  正因为消费者不能够在门垫短短几分钟便试出床垫是否合适，所以我们提供100天免费试用期，让您有充分的时间在家轻松试用Emma，降低您的购买风险。

• 100天试睡从什么时候开始?

  试睡期从床垫送到您家中那天开始起计算100天。

• 需要保留包装才能试睡吗？

  不需要。我们希望您睡得好，没有塑料包装噪音的干扰。我们的床垫采用先进真空压缩技术，装箱及包装。每个床垫都会附有Emma见面礼，内附说明书和方便打开塑料包装的辅助工具。床垫在被打开几分钟内就会完全展开，您就能享受舒适睡眠。

• 如果我在试睡期内想要退货，我该怎么做？

  如您要退回Emma床垫，您只需致电我们的客户服务团队，我们将安排取件。您将在取件后的14天内收到退款。