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15 年质保

Emma床垫品质保证

我们为所有Emma床褥提供15年的质保服务。

此保养条款只适用于由 https://www.emma-mattress.hk 或认可的经销商所售出的床垫,并在床垫签收后即刻生效。为了确保顺利处理所有的申请,您需要提供受影响产品的相关照片及购买证明以行使您的质保权利。我们亦有权要求您将相关的床垫退回给Emma Matratzen GmbH或授权的第三方物流伙伴以作检查。

质保适用范围:

  • 正常使用下或生产过程中导致的芯材撕裂、结构缺陷及破损
  • 拉链或床套损坏
  • 床褥发生大于25毫米的凹陷或总凹陷面积达10%以上
  • 收据显示原购买地址及收货人
  • 由https://www.emma-mattress.hk或认可的经销商所售出的床垫
  • 仅限香港地区

保用范围不包括:

  • 个人观感上的喜好(例如对床褥软硬、质感、材质、外观、气味等个人偏好)
  • 任何正常耗损(包括身体压痕、起毛球、物料氧化、褪色或软硬度等)
  • 任何护理不当或外来环境造成的损耗(如潮湿导致的发霉、变色或异味;经高温洗涤或处理、暴晒或选用不当清洁剂而导致的收缩及变形等)
  • 任何人为造成的损坏(如利器或外物导致的割损、刮痕、裂缝、意外引致的燃烧痕迹、染色、污渍、不当的折曲等)
  • 非结构性或不影响使用的细微瑕疵(如外观上的走线、线头、布料拼接等)
  • 更换任何Emma床垫未损坏的部件
  • 任何经由非官方途径出售的Emma床垫
  • 任何作为非新产品出售的床垫(即二手买卖、捐献、转赠等)
  • +/- 2厘米的床垫尺寸(长、宽)误差
  • 因床架使用不当而引致的损坏(如床架高低不平、承托力欠佳、呈细网状等)
  • 非正常或非家居使用的床垫
  • 香港以外的任何地区
  • 已迁离系统收货地址的床垫
  • 相关运输及弃置费用
  • 任何涉及医疗或健康问题的情况(如过敏、不舒适、腰酸背痛等)

在本保养条款下,所有货品不得退款 如需申请保养服务,请电邮至support@emma-mattress.hk。

常见问题

  • 为什么Emma床垫是独一无二的?

    Emma致力于将更好的睡眠带给每一个人。无论是任何身材或睡姿,我们创新的设计都能为您带来最佳的睡眠体验。高品质的材料和全面的弹性设计打造出一张贴身承托的床垫,它确保了每个支撑点都能为您的身体提供理想的承托力。独特的设计亦可以保护您的脊椎,为您带来健康的睡眠体验。

  • 派送程序

    购买成功后,我们会发出确认邮件。由于指定派送的快递公司无法确定送达您地址的派货时间,因此无法为您提供准确的到货时间。如果派送时间不适合你,您也可以请大厦管理员或邻居代收,快递公司员工会把您订购的床垫运送到指定收货地址。

  • 什么是 100 天试用期?

    非常简单。您可以试睡我们的Emma床垫100天,并决定是否满意。如果您觉得Emma床垫不符合您的需求,请联系我们的客户服务(+852 5804 4275)安排取件日期。我们将无条件,无额外费用退还100%的原购买价格。

    但是,我们建议您至少试睡三至四周,因为身体需要一定的时间来习惯新的床垫。

  • Emma床垫适合什么类型的床架?

    Emma床垫可以在任何干净的平面或基座上(包括弹簧床架,普通床架或者直接放在地板上)。同时,我们建议您能定时将床底翻起来令其通风透气。不过请注意,为了使Emma的支撑力和舒压能力比平时表现更好,您可以与床架* 搭配使用。我们建议,床垫与床架间的缝隙不大于3厘米。但即使床垫与床架之间缝隙大于3厘米,那也不会影响Emma床垫的表现。

    如果您已有ikea床架:

    • ikea "Single" 床架适用于Emma 90x190x25 cm 尺寸的床垫
    • ikea "Double" 床架适用于Emma 140x190x25 cm尺寸的床垫

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