常見問題

• 什麼是100天試用期？

  由收到床褥當日起計100天以內，您有充分時間體驗Emma床褥，並決定是否適合您。一般來說，我們建議您花至少三至四週來試用，因為您的身體需要一定的時間來習慣新床褥。如果您最後覺得床褥不適合您，請與我們的客戶服務員聯絡, 安排取件日期。我們會承擔運費，無條件上門取回床褥。回收床褥後，您將會獲全額退款。

  但是，我們建議您至少試睡三至四週，因為身體需要一定的時間來習慣新的床褥。請注意，100天試用期僅適用於Emma Original 和 Emma Hybrid，並不適用於Emma Black Diamond、Emma One及其它配件。並且一個地址只可以享受一張床褥的100日試睡服務。

• 100天試用期條件及條款

  100 天試用期具體條款:

  • 100 天試用期從收貨當日起計。
  • 香港送貨地址享上述/此頁陳列的退貨條款及服務。澳門地址並不享100天試用服務，程序稍有不同，請致電58080220或電郵聯絡客服。
  • 您可在收到床褥後的21日後 申請退款，因為您的身體需要一定的時間去適應新床褥，尤其是當您比較習慣彈簧床褥。
  • 如要申請退貨或換貨，請須提供有效訂單收據 （例如發票或訂單確認電郵）。
  • 如要更換尺寸，當所換的尺寸價格高於原購買尺寸時，您需補回差價；若更換的尺寸價格低於原購買尺寸，我們會將餘數退回給您（床褥必須為未開封使用）。
  • 退回的床褥必須狀況良好，沒有損壞及污漬。若床褥因使用不當而引致損壞，我們可能會拒絕受理退貨申請。我們並不會重新出售退回的床褥，所有回收的床褥會盡量搆捐贈至慈善機構。
  • 如您的訂單含有贈品，所有贈品必須與床褥一併退回。如贈品未能退回，此贈品的價格將會在退款中扣除。
  • 每個收貨地址只能享受100 天試用一次，每位顧客只限退貨或更換床褥尺寸一次，而每個收貨地址只能退一張床褥。如您曾購買多張床褥，我們只能受理一張床褥的退貨。若您曾退貨或更換床褥，100天試用期將不再適用。
  • 退貨地址必須與購買時的送貨地址一致。
  • 100天試用期只適用於Emma Original及Emma Hybrid。
  • 100天試用期不適用於Emma Black Diamond、Emma One及床上配件。

• 在訂購之前可以試躺床褥嗎？

  您可以在購買前到我們的陳列室查看並試用Emma，陳列室地址請參考網站: https://www.emma-mattress.hk/zh/emma-offline-address/。但是，因消費者不能夠在短短幾分鐘內試出一張床是否合適，我們建議您善用100天免費試用期，在家充分輕鬆試用Emma，減低您的購買風險。

• 100天試用期從什麼時候開始?

  從床褥送到您家中開始起計100天。

• 需要保留包裝才能試睡嗎？

  不需要。我們希望您能安心試用床褥，不受塑料包裝噪音干擾。以便我們識別產品批次，請拍攝產品包裝盒上的床褥標籤。拍攝床褥標籤後，您不需要保留任何包裝，更不需要把床褥放回盒裡。如果您需要退貨，我們會直接取走整床褥。而且，每一件Emma床褥均由歐洲工廠儀器壓縮到盒中，一旦打開，便無法再裝進盒中。但是，我們建議您拍下包裝盒上的床褥標籤，以便退回產品。

• 我該如何退貨？

  如您決定退回Emma床褥，請致電我們的客戶服務團隊，您可以透過電話號碼 (+852 5808 0220)，聊天視窗或電郵地址 ([email protected])聯繫我們。我們將安排取件。您將在取件後大約14-30工作天內收到退款。