100天床褥試用期、免費送貨退貨

100 天試用期

免費翌日送貨

我們的速遞公司會為您免費送貨上門。一般情況下, 若您在當日下午十二點前下單,即可享翌日送貨服務(偏遠地區除外),但若在星期五下單則需要等到下星期二配送。請注意, 我們不會在公眾假期和星期日派送。如您須延遲您的送貨時間,請於下單時選擇到貨日期,我們會根據貨到日間發貨。

100天無憂試用

我們希望您能輕鬆試用並享受Emma,所以我們提供100天免費試用期。從您收到床褥第一天起計100天以內您享有無條件退貨的權利,若您在100天內不滿意,我們會免費上門取走床褥並全部退款。您完全無須付額外附加費或運費。

如果床褥不適合您?

保證免費退貨

我們明白每個人都有自己的喜好。如果床褥不適合您,請與我們聯絡,我們會承擔運費,免費取走床褥,您將會獲全數退款。回收的床褥將會捐贈到本地慈善機構。

全額退款

回收床褥後,我們會開始處理退款。 我們會把退款退回您最初的付款方式當中。請注意,不同的付款方式所需處理時間有異,一般退款能在十四個工作天內完成。

常見問題

  • 什麼是100天試用期?

    由收到床褥當日起計100天以內,您有充分時間體驗Emma床褥,並決定是否適合您。一般來說,我們建議您花至少三至四週來試用,因為您的身體需要一定的時間來習慣新床褥。如果您最後覺得床褥不適合您,請與我們的客戶服務員聯絡, 安排取件日期。我們會承擔運費,無條件上門取回床褥。回收床褥後,您將會獲全額退款。

    但是,我們建議您至少試睡三至四週,因為身體需要一定的時間來習慣新的床褥。請注意,100天試用期僅適用於Emma Original, Emma Hybrid和Emma Diamond ,並不適用於Emma One及其它配件。並且一個地址只可以享受一張床褥的100日試睡服務。

  • 100天試用期條件及條款

    100 天試用期具體條款:

    • 100 天試用期從收貨當日起計。
    • 香港送貨地址享上述/此頁陳列的退貨條款及服務。澳門地址並不享100天試用服務,程序稍有不同,請致電58080220或電郵聯絡客服。
    • 您可在收到床褥後的21日後 申請退款,因為您的身體需要一定的時間去適應新床褥,尤其是當您比較習慣彈簧床褥。
    • 如要申請退貨或換貨,請須提供有效訂單收據 (例如發票或訂單確認電郵)。
    • 如要更換尺寸,當所換的尺寸價格高於原購買尺寸時,您需補回差價;若更換的尺寸價格低於原購買尺寸,我們會將餘數退回給您(床褥必須為未開封使用)。
    • 退回的床褥必須狀況良好,沒有損壞及污漬。若床褥因使用不當而引致損壞,我們可能會拒絕受理退貨申請。我們並不會重新出售退回的床褥,所有回收的床褥會盡量搆捐贈至慈善機構。
    • 如您的訂單含有贈品,所有贈品必須與床褥一併退回。如贈品未能退回,此贈品的價格將會在退款中扣除。
    • 每個收貨地址只能享受100 天試用一次,每位顧客只限退貨或更換床褥尺寸一次,而每個收貨地址只能退一張床褥。如您曾購買多張床褥,我們只能受理一張床褥的退貨。若您曾退貨或更換床褥,100天試用期將不再適用。
    • 退貨地址必須與購買時的送貨地址一致。
    • 100天試用期只適用於Emma Original、Emma Hybrid及Emma Diamond。
    • 100天試用期不適用於Emma One及床上配件。

  • 在訂購之前可以試躺床褥嗎?

    您可以在購買前到我們的陳列室查看並試用Emma,陳列室地址請參考網站: https://www.emma-mattress.hk/zh/emma-offline-address/。但是,因消費者不能夠在短短幾分鐘內試出一張床是否合適,我們建議您善用100天免費試用期,在家充分輕鬆試用Emma,減低您的購買風險。

  • 100天試用期從什麼時候開始?

    從床褥送到您家中開始起計100天。

  • 需要保留包裝才能試睡嗎?

    不需要。我們希望您能安心試用床褥,不受塑料包裝噪音干擾。以便我們識別產品批次,請拍攝產品包裝盒上的床褥標籤。拍攝床褥標籤後,您不需要保留任何包裝,更不需要把床褥放回盒裡。如果您需要退貨,我們會直接取走整床褥。而且,每一件Emma床褥均由歐洲工廠儀器壓縮到盒中,一旦打開,便無法再裝進盒中。但是,我們建議您拍下包裝盒上的床褥標籤,以便退回產品。

  • 我該如何退貨?

    如您決定退回Emma床褥,請致電我們的客戶服務團隊,您可以透過電話號碼 (+852 5808 0220),聊天視窗或電郵地址 ([email protected])聯繫我們。我們將安排取件。您將在取件後大約14-30工作天內收到退款。

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