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15 年保養

Emma床褥品質保證

我們為所有Emma床褥提供15年的保養服務,您所享有的保養權利將根據您的購買地而有所不同。

此保養條款只適用於由 https://www.emma-mattress.hk 或認可經銷商所售出之床褥,並在床褥簽收後隨即生效。為了確保順利處理所有申請,您須要提供受影響產品的相關照片及購買證明以行使您的保養權利。我們亦有權要求您將相關的床褥退回給Emma Matratzen GmbH或授權的第三方物流夥伴以作檢查。

保用適用範圍:

  • 正常使用下或生產過程中導致的芯材撕裂、結構缺陷及破損
  • 拉鍊或床套損壞
  • 床褥產生大於25毫米的凹陷或總凹陷面積達10%以上
  • 收據顯示之原購買地址及收貨人
  • 由https://www.emma-mattress.hk或認可經銷商所售出之床褥
  • 僅限香港地區

保用範圍不包括:

  • 個人觀感上的喜好(例如對床褥軟硬、質感、材質、外觀、氣味等個人偏好)
  • 任何正常耗損(包括身體壓痕、起毛球、物料氧化、褪色或軟硬度等)
  • 任何人爲造成的損壞(如利器或外物導致的割損、刮痕、裂縫、意外引致的燃燒痕跡、染色、污漬、不當的折曲等)
  • 任何護理不當或外來環境造成的損耗(如潮濕導致的發霉、變色或異味;經高溫洗滌或處理、暴曬或選用不當清潔劑而導致的收縮及變形等)
  • 非結構性或不影響使用之細微瑕疵(如外觀上的走綫、綫頭、布料拼接等)
  • 更換任何Emma床褥未損壞之部件
  • 任何經由非官方途徑出售的Emma床墊
  • 任何作為非新產品出售的床褥(即二手買賣、捐獻、轉贈等)
  • +/- 2厘米之床褥尺寸(長、闊)誤差
  • 因使用不當床架而引致的損壞(如床架高低不平、承托力欠佳、呈細網狀等)
  • 非正常或非家居使用之床褥
  • 香港以外的任何地區
  • 已遷離系統收貨地址的床褥
  • 相關之運輸及棄置費用
  • 任何涉及醫療或健康問題的情況(如過敏、不舒適、腰痠背痛等)

在本保養條款下,所有貨品不得退款 如需申請保養服務,請電郵至support@emma-mattress.hk。

常見問題

  • 為什麼Emma床褥是獨一無二?

    我們致力於設計一款適合於每個人的床褥,無論您是什麼身形,有哪種睡姿,Emma床褥都能為您的身體提供理想的承托力。這款床褥由高品質材料製作而成,點彈性極高,是您的護脊首選。

  • 送貨程序

    訂購成功後,我們會發出確認電郵。由於指定派送的快遞公司無法確定送到您地址的派貨時間,因此無法準確給予到貨時間。如果派送時間不適合你,你亦可以請大廈管理員代收,快遞公司員工會運送您訂購的床褥到指定收貨地址。

  • 甚麼是100天試用期?

    非常簡單。您可以試睡我們的Emma床褥100天,並決定是否滿意。如果您覺得Emma床褥不符合您的需求,請聯繫我們的顧客服務(請撥打+852 58044275)安排取件日期。我們將無條件,無額外費用退還100%的原購買價格。

    但是,我們建議您至少試睡三至四週,因為身體需要一定的時間來習慣新的床褥。

  • Emma床褥適合什麼樣的床架?

    Emma床褥可以在任何乾淨的平面或基座上(包括彈簧床,床架或者直接放置在地板上)。同時,我們建議您能定時將床底翻起來令其通風透氣。不過請注意,為了使Emma的支撐力和舒壓能力比平時表現更好,您可以與床架* 搭配使用。我們建議,床褥與床架間的縫隙不應大於3厘米。但即使床與床褥之間縫隙大於3厘米,那也不會影響Emma床褥的表現。

    如果您已有ikea床架:

    • ikea "Single" 床架適用於Emma 90x190x25 cm 尺寸床褥
    • ikea "Double" 床架適用於Emma 140x190x25 cm尺寸床褥

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