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免費送貨和退貨

所有訂單均享免費送貨及退貨服務。為減少空間負擔,我們採用先進的真空壓縮技術:床褥在德國工廠壓縮並裝箱,然後直送香港。下單後, 您會收到送貨通知電郵,告知您貨件的送貨時間。無論您住在市中心或偏遠地區,我們都承包運費,把床褥免運送到您家中。從床褥到達您家起計,您可享100天試用權利。若您100天內不滿意,我們會免費上門取走床褥並全部退款。

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簡易開箱步驟

  • 1.

    打開紙盒

    把床褥從紙盒中取出。

  • 2.

    除去包裝紙

    使用界刀小心將透明包裝袋除去。

  • 3.

    完成

    將床褥放置數十分鐘,讓床褥充分擴張,便能馬上使用。

常見問題

  • 運費如何計算?

    全港送貨和退貨都是免費的,您無須擔心任何運送的額外費用。

  • 送貨程序

    訂購成功後,您將會收到確認電郵。我們會因應尺寸和貨量決定由德國總倉或香港貨倉發貨,並由指定的派送快遞公司送貨。如果您的床褥從德國寄出,你將會收到追蹤號,並能以此號碼聯絡物流客服安排派送時間。如果您的床褥從香港寄出,我們的物流伙伴將會在派送前聯絡您安排合適的派送時間。除此之外,您亦可請大廈管理員代收。

  • 床褥需要多久才送達家中?

    預計到貨時間可於"訂單"中查看。同時,您亦會收到送貨通知,告知您大概的到貨時間。請留意,您訂購的商品只會在我們收到您的付款後出貨,而到款時間因應付款方式而異。一旦我們收到付款,我們會立刻處理您的訂單,不久後,您可以享受嶄新的Emma床褥。

  • 拆開床褥後,需要等多久才能開始睡在上面?

    將床褥放置數十分鐘,讓床褥充分擴張,便能馬上使用。您可以用影片紀錄床褥展開過程並加上hashtag #Emmamattresshk 與我們分享。

  • 如果我想要退貨,我該怎麼做?

    如您決定退回Emma床褥,請致電我們的客戶服務團隊,我們將安排取件。您將在取件後14天內收到退款。

  • 如果我想要退貨,床褥狀態需要良好馬?

    退回的床褥必須狀況良好,沒有損壞及污漬。若床褥因使用不當而引致損壞,我們會拒絕受理退貨申請。

  • 需要保留包裝才能試睡和退貨嗎?

    不需要。我們希望您睡得好,沒有塑料包裝噪音的打擾。而且,每一件Emma床褥均由德國工廠儀器壓縮到盒中,一旦打開,便無法再裝進盒中。

您無憂的睡眠選擇!

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