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感謝您對Emma一直以來的信任。 在這個艱難的時刻，我們在繼續提供既有的服務期間，亦會盡力協助遏制冠狀病毒的傳播並最大程度地減低其影響。
我們盡力提高透明度，讓您了解我們採取的措施，儘管在疫情的影響下，我們仍將盡最大努力繼續為您提供最好的服務。
總體而言，COVID-19並不會對生產及送貨造成影響。 我們會將客戶、供應商和員工的健康與安全放在首位並保證已採取適當的措施，以維持生產中心、倉庫和包裹配送中心的衛生情況。
我們會繼續密切監視，為任何必要的更改作出準備，以最大程度保證您及員工的健康。
請查列以下有關疫情期間服務安排的常見問題，如有其他疑問，請透過[email protected]與客服團隊聯繫。.
不會。您可以照常在emma-mattress.hk下訂單，派遞員會如常把貨品送到府上。鑑於目前情的況，港口、船期及海關均有不可預算的情況，某部分產品的送貨時間可能稍有延遲，您可以參考每件貨品標明的送貨時間，此送貨時間將被定期更新。我們明白亦考慮到盡可能降低潛在風險，您可以向派遞員要求無接觸派送服務，要求把貨品送到家門前。 在這種情況下，請在快遞員致電予您安排派送時提出請求。
總體來說生產沒有受到影響。 某些貨品及床褥尺寸可能會稍微延期生產，導致交貨時間延長。請參考每件貨品標明的送貨日期。
可以。 英格蘭公共衛生（PHE）建議，接收包裹的人沒有感染冠狀病毒（COVID-19）的風險。 據釋，這類型的病毒不能在包裹紙上長時間存活。
是的。我們的送貨員在出貨之前會先進行消毒，確保商品處於無菌的狀態。您可以向派遞員要求無接觸派送服務，要求把貨品送到家門前。 在這種情況下，請在派遞員致電予您安排派送時提出請求。
目前，退貨服務照常運作。 由於回收專員進入家中對雙方都存在一定風險，我們建議您將床褥放到前門，以便回收貨員收集，將感染風險降低。
為了公共及社區健康，我們不會派送到強制檢疫人士的家中，亦不會從強制檢疫人士的家中回收床褥，這對快遞員及所有可能與其接觸的人都構成了風險。 若您或家中成員在強制隔離，我們會安排在不接觸隔離人士及其親屬的情況下送貨至門口。如您家中有人正在隔離，而我們在送貨前並沒有收到通知，我們將暫停訂單運送及回收。 如果您或家中有人在強制隔離，請務必事前告知我們，以便我們為您提供最佳安排。
是的。所有的門市仍開問放，但營業時間可能會受COVID-19影響，我們建議您在拜訪商店之前致電查詢具體安排。
是的，客服不受影響。
您可以點選電子報下方”取消訂閱”，或者登入帳戶後於”電子報訂閱”選項取消即可。您也可以尋求我們客服協助。
