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COVID-19 期間資訊更新及安排

感謝您對Emma一直以來的信任。 在這個艱難的時刻,我們在繼續提供既有的服務期間,亦會盡力協助遏制冠狀病毒的傳播並最大程度地減低其影響。

我們盡力提高透明度,讓您了解我們採取的措施,儘管在疫情的影響下,我們仍將盡最大努力繼續為您提供最好的服務。

總體而言,COVID-19並不會對生產及送貨造成影響。 我們會將客戶、供應商和員工的健康與安全放在首位並保證已採取適當的措施,以維持生產中心、倉庫和包裹配送中心的衛生情況。

我們會繼續密切監視,為任何必要的更改作出準備,以最大程度保證您及員工的健康。

請查列以下有關疫情期間服務安排的常見問題,如有其他疑問,請透過[email protected]與客服團隊聯繫。.

COVID-19期間常見問題

  • 送貨會受到影響嗎?

    不會。您可以照常在emma-mattress.hk下訂單,派遞員會如常把貨品送到府上。鑑於目前情的況,港口、船期及海關均有不可預算的情況,某部分產品的送貨時間可能稍有延遲,您可以參考每件貨品標明的送貨時間,此送貨時間將被定期更新。我們明白亦考慮到盡可能降低潛在風險,您可以向派遞員要求無接觸派送服務,要求把貨品送到家門前。 在這種情況下,請在快遞員致電予您安排派送時提出請求。

  • 生產會受到影響嗎?

    總體來說生產沒有受到影響。 某些貨品及床褥尺寸可能會稍微延期生產,導致交貨時間延長。請參考每件貨品標明的送貨日期。

  • 我還能收貨嗎?

    可以。 英格蘭公共衛生(PHE)建議,接收包裹的人沒有感染冠狀病毒(COVID-19)的風險。 據釋,這類型的病毒不能在包裹紙上長時間存活。

  • 退貨會受到影響嗎?

    目前,退貨服務照常運作。 由於回收專員進入家中對雙方都存在一定風險,我們建議您將床褥放到前門,以便回收貨員收集,將感染風險降低。

  • 如果我正在接受強制隔離,是否仍可以接收或退回訂單?

    為了公共及社區健康,我們不會派送到強制檢疫人士的家中,亦不會從強制檢疫人士的家中回收床褥,這對快遞員及所有可能與其接觸的人都構成了風險。 若您或家中成員在強制隔離,我們會安排在不接觸隔離人士及其親屬的情況下送貨至門口。如您家中有人正在隔離,而我們在送貨前並沒有收到通知,我們將暫停訂單運送及回收。 如果您或家中有人在強制隔離,請務必事前告知我們,以便我們為您提供最佳安排。

  • 門市仍然開放嗎?

    是的。所有的門市仍然問放, 我們建議您在拜訪商店之前致電查詢具體安排。

  • 客服是否仍然開放?

    是的,客服不受影響。

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