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常見問題及其他信息

常見問題

  • Emma Hybrid床褥是什麼構造的?

    Emma Hybrid床褥採用經過人體工學設計,配合5區獨立袋裝彈簧,為無論任何睡姿(側睡,俯睡,仰睡)的人士提供必極佳承托力。Emma Hybrid中度偏硬,適合習慣睡在較硬床褥的香港人,確保脊柱對齊及提供足夠支撐。床褥芯結合四層最優組合:

    • 面層Airgocell®棉層彈性高,透氣性極高,舒緩壓力
    • 第二層visco-彈性記憶棉層採用貼合身體曲線的慢回彈設計
    • 第三層有250個12cm獨立袋裝彈簧,提供5區承托,確保脊柱對齊
    • 底層的高密度HRX支撐綿層百分之百貼合您的脊椎,給予您必要的承托,同時耐用持久。

    集合5區承托,Emma Hybrid是我們推薦的護脊床褥。

  • Emma Original床褥是什麼構造的?

    Emma Original床褥經過特別設計,適合任何睡姿(側睡,俯睡,仰睡)的人士,它為您提供必要的承托力,又能緩解您的身體疲勞,讓您睡得舒適,睡得健康。床褥芯結合三層最優組合的海綿:

    • 面層4厘米Airgocell®綿點彈性高,舒緩壓力
    • 中層4厘米visco-彈性記憶棉層採用貼合身體曲線的慢回彈設計
    • 底層17厘米的高密度HRX支撐綿層百分之百貼合您的脊椎,給予您必要的承托,同時耐用持久。

    每一層不同的設計都能給予您的身體最佳的安撫。

  • Emma為什麼適合每個人?

    我們致力於研發一張能為您帶來舒適和承托的床褥,絕大部分的顧客都非常滿意Emma床褥。我們明白,對床褥舒適度的講求因人而異,有些人可能習慣睡在木板上或其他材質的床褥。因此,我們提供100天免費試用期,讓您在家中無顧慮地體驗Emma。

  • Emma床褥有多厚?

    各種尺寸的Emma床褥均為25厘米厚。

  • Emma床褥可調整軟硬度嗎?

    我們明白每人對軟硬度有不同的追求 - Emma床褥為您提供軟硬兩面。如果您喜愛記憶棉的柔軟包裹感,可選擇Airgocell®棉層為接觸面。如果您更喜愛堅硬跟有承托的感覺,可選擇HRX支撐棉為接觸面。無論您選擇那一面,Emma床褥都能為您提供絕佳承托。

  • Emma床褥具防蟎功能嗎?

    Emma採用革命性Purotex®科技,注入100%天然益生菌,可消滅近九成床蟎及過敏原和有助吸附濕氣。但是,如果您希望床套具防水功能,我們建議您考慮Emma防蟎床褥保護套。

  • 甚麼是 100 天試用期?

    非常簡單。

    您可以享有Emma床褥100天免費試睡承諾,在試用期內安心試用Emma,並決定是否滿意。如果您認為Emma床褥不符合您的需求,請聯繫我們的客戶服務專員安排回收床褥。我們會無條件、無額外費用退還100%的原購買價格。

    一般來說,我們建議您至少試睡三至四週,因為身體需要一定的時間來習慣新的床褥。

    請注意,100天試用期僅適用於Emma Original 和 Emma Hybrid,並不適用於Emma Black Diamond、Emma One及其它配件。

  • Emma床褥可以訂造尺寸嗎?

    我們的床褥均由歐洲進口,由德國總公司管理,由於訂做尺寸需時極長以及工序繁複,我們已經停止接收特製訂單,不便之處請見諒。現有尺寸可以參考: https://www.emma-mattress.hk/zh/.

  • 送貨程序

    訂購成功後,您將會收到確認電郵,我們會立刻處理您的訂單。一般來說,您購買的貨品將會同時寄出,若因貨量問題而有特別派送安排,您將會收到客服通知。

    您會收到派遞員的電話安排派送時間 (延遲發貨除外)。派送時間為平日早上九時至下午六時,若您在這段時間無法接收貨品,我們可以為您安排週六派送。同時,您亦可以請大厦管理處代收 (請確認您居住的大厦容許管理處簽收),若出現需要管理處代收之情況,我們需要您的授權,請致電或電郵我們以作確實。另外,若您希望夜派,請盡早聯絡我們,我們會盡量安排,但我們不能保證能提供夜派服務。

    請確保您在提交訂單時使用的電話在收貨當天能順利接通,我們的派遞員會在送貨前致電給您確認。若在送貨當天派遞員無法聯絡您,我們可能無法在當天派遞。若您已預早知悉在派送當天無法接聽電話但希望我們當天派送,請提供第二聯系人的電話或聯絡我們為您跟進。

    請注意,若您已跟派遞公司預約好送貨時間並需要作出改動,請盡早聯絡我們或派遞公司。如果您在確認送貨後仍然無法收貨而需要再次預約,我們會收取不少於HK$450的運費。

  • Emma床褥適合什麼樣的床架?

    Emma床褥可以在任何乾淨的平面或基座上(包括彈簧床,床架或者直接放置在地板上)。同時,我們建議您能定時將床底翻起來令其通風透氣。不過請注意,為了使Emma的支撐力和舒壓能力比平時表現更好,我們建議您與Emma床架搭配使用。床褥與床架間的縫隙不應大於3厘米。但即使床與床褥之間縫隙大於3厘米,那也不會影響Emma床褥的表現。

  • Emma提供回收舊床褥服務嗎?

    我們為客戶提供此附加服務。您可以在下單時選擇回收舊床褥服務,此項服務收費為港幣450元,我們將在派送同時回收您的舊床褥。若您希望在派送床褥的另一天回收並床褥,我們可能會額外收費。

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