管理訂單
- 我該如何取消訂單?
如果您需要取消訂單,請聯絡我們並提供您的訂單號碼,我們會協助您處理相關事宜。
- 如果我訂了錯誤的床褥尺寸,我該如何處理?
如果您仍未收到床褥、或床褥仍未開封,請聯絡我們的客服,我們會盡快幫助您解決問題。請注意,開封後的床褥是無法進行更換的,在購買前請先確定您需要的尺碼。
- 我能如何更改訂單?
購買床褥後,如果您的訂單需要任何更改(這包括地址,床褥尺寸,付款方式,取消或交付日期等等),請聯絡我們的客服。
- 我該如何聯繫客服?
購您可以透過電話號碼,聊天視窗或電郵地址聯繫我們。
送貨
- 送貨程序
訂購成功後,您將會收到確認電郵,我們會立刻處理您的訂單。一般來說,您購買的貨品將會同時寄出,若因貨量問題而有特別派送安排,您將會收到客服通知。
您會收到派遞員的電話安排派送時間 (延遲發貨除外)。派送時間為平日早上九時至下午六時,若您在這段時間無法接收貨品,我們可以為您安排週六派送。同時,您亦可以請大厦管理處代收 (請確認您居住的大厦容許管理處簽收),若出現需要管理處代收之情況,我們需要您的授權,請致電或電郵我們以作確實。另外,若您希望夜派,請盡早聯絡我們,我們會盡量安排,但我們不能保證能提供夜派服務。
請確保您在提交訂單時使用的電話在收貨當天能順利接通,我們的派遞員會在送貨前致電給您確認。若在送貨當天派遞員無法聯絡您,我們可能無法在當天派遞。若您已預早知悉在派送當天無法接聽電話但希望我們當天派送,請提供第二聯系人的電話或聯絡我們為您跟進。
請注意,若您已跟派遞公司預約好送貨時間並需要作出改動,請盡早聯絡我們或派遞公司。如您已多於一次更改派送時間,我們可能會另外收取派遞附加費。
- 運費如何計算?
送貨和退貨都是完全免費的,您無須擔心任何運送的額外費用。
- 床褥需要多久才送達家中?
若您在當日下午十二點前下單,即可享翌日送貨服務(偏遠地區除外)。如您須延遲您的送貨時間,請於下單時選擇到貨日期,我們會根據貨到日間發貨。請留意,您訂購的商品只會在我們收到您的付款後出貨,而到款時間因應付款方式而異。一旦我們收到付款,我們會立刻處理您的訂單,不久後,您可以享受嶄新的Emma床褥。
- 如果我有一個以上訂單會有幾次送貨?
一般來說,您所購買的貨品會同時寄出。若因貨量問題而有特別派送安排,客服將會聯絡您。
- 我能更改送貨日期與時間嗎?
如果想更改派送日期與時間,請盡早通知我們或派遞公司。若您已跟派遞公司預約好派送時間並需要更改,請立刻聯絡我們或派遞公司。若您已超過一次更改派遞時間,我們可能會額外收費。
- 我能如何更改寄送地址?
購買床褥後,如果您的訂單需要任何更改(這包括地址,床褥尺寸,付款方式,取消或交付日期等等),請聯絡我們的客服。我們會盡快的回復與幫助您解決問題。
開箱
- 開箱時我將會獲得什麼?
您獲得全新的Emma床和一個小包裝,裡面附在說明書和方便打開塑膠包裝的輔助工具。
- 拆開床褥後,需要等待多久才能使用?
只需稍待三十分鐘至一小時,待床褥充分擴張後,即可享受您的Emma。您可以用影片紀錄床褥展開過程並於社交媒體附上#emmafeeling與我們分享。
- 床褥可以在盒子裡待多久?
為了最佳的睡眠體驗,我們建議您在六个月内将床褥從盒子裡取出。
用戶帳戶
- 我該如何建立帳戶?
您只需點擊"是,我想要建立帳戶",或使用訂單號碼從本網站下方點擊"登 入&登出"創立帳戶。