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  • 送貨程序

    訂購成功後,您將會收到確認電郵,我們會立刻處理您的訂單。一般來說,您購買的貨品將會同時寄出,若因貨量問題而有特別派送安排,您將會收到客服通知。

    您會收到派遞員的電話安排派送時間 (延遲發貨除外)。派送時間為平日早上九時至下午六時,若您在這段時間無法接收貨品,我們可以為您安排週六派送。同時,您亦可以請大厦管理處代收 (請確認您居住的大厦容許管理處簽收),若出現需要管理處代收之情況,我們需要您的授權,請致電或電郵我們以作確實。另外,若您希望夜派,請盡早聯絡我們,我們會盡量安排,但我們不能保證能提供夜派服務。

    請確保您在提交訂單時使用的電話在收貨當天能順利接通,我們的派遞員會在送貨前致電給您確認。若在送貨當天派遞員無法聯絡您,我們可能無法在當天派遞。若您已預早知悉在派送當天無法接聽電話但希望我們當天派送,請提供第二聯系人的電話或聯絡我們為您跟進。

    請注意,若您已跟派遞公司預約好送貨時間並需要作出改動,請盡早聯絡我們或派遞公司。如果您在確認送貨後仍然無法收貨而需要再次預約,我們會收取不少於HK$450的運費。

  • 運費如何計算?

    送貨和退貨都是完全免費的,您無須擔心任何運送的額外費用。

  • 床褥需要多久才送達家中?

    一般情況下, 若您在當日下午十二點前下單,即可享翌日送貨服務(偏遠地區除外),但若在星期五下單則需要等到下星期二配送。請注意, 我們不會在公眾假期和星期日派送。如您須延遲您的送貨時間,請於下單時選擇到貨日期,我們會根據貨到日間發貨。請留意,您訂購的商品只會在我們收到您的付款後出貨,而到款時間因應付款方式而異。一旦我們收到付款,我們會立刻處理您的訂單,不久後,您可以享受嶄新的Emma床褥。

  • 如果我有一個以上訂單會有幾次送貨?

    一般來說,您所購買的貨品會同時寄出。若因貨量問題而有特別派送安排,客服將會聯絡您。

  • 我能更改送貨日期與時間嗎?

    如果想更改派送日期與時間,請最遲於約定送貨日期前一個工作天通知我們或派遞公司。如果您在確認送貨後仍然無法收貨而需要即日再次預約,我們會收取不少於HK$450的運費。

  • 我能如何更改寄送地址?

    購買床褥後,如果您的訂單需要任何更改(這包括地址,床褥尺寸,付款方式,取消或交付日期等等),請聯絡我們的客服。我們會盡快的回復與幫助您解決問題。

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