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常見問題及其他信息

試用期與保證

100天試用期

  • 甚麼是 100 天試用期?

    非常簡單。

    您可以享有Emma床褥100天免費試睡承諾,在試用期內安心試用Emma,並決定是否滿意。如果您認為Emma床褥不符合您的需求,請聯繫我們的客戶服務專員安排回收床褥。我們會無條件、無額外費用退還100%的原購買價格。

    一般來說,我們建議您至少試睡三至四週,因為身體需要一定的時間來習慣新的床褥。

  • 100 天試用期具體條款

    • 100 天試用期從收貨當日起計。
    • 100 天試用期只適用於香港送貨地址。
    • 您可在收到床褥後的21日後 申請退款,因為您的身體需要一定的時間去適應新床褥,尤其是當您比較習慣彈簧床褥。
    • 如要申請退貨或換貨,請須提供有效訂單收據 (例如發票或訂單確認電郵)。
    • 如要更換尺寸,當所換的尺寸價格高於原購買尺寸時,您需補回差價;若更換的尺寸價格低於原購買尺寸,我們會將餘數退回給您(床褥必須為未開封使用)。
    • 退回的床褥必須狀況良好,沒有損壞及污漬。若床褥因使用不當而引致損壞,我們可能會拒絕受理退貨申請。我們並不會重新出售退回的床褥,所有回收的床褥會盡量搆捐贈至慈善機構。
    • 如您的訂單含有贈品,所有贈品必須與床褥一併退回。如贈品未能退回,此贈品的偵格將會在退款中扣除。
    • 每位顧客只限退貨或更換床褥尺寸一次,而每個收貨地址只能退一張床褥。如您曾購買多張床褥,我們只能受理一張床褥的退貨。若您曾退貨或更換床褥,100天試用期將不再適用。

  • 在訂購之前是否可以試躺Emma床褥?

    您可以在購買前到我們的陳列室查看並試用Emma。但是,因消費者不能夠在短短幾分鐘內試出一張床是否合適,我們建議您善用100天免費試用期,在家充分輕鬆試用Emma,減低您的購買風險。

  • 100天試用期從什麼時候開始?

    從床褥送到您家中開始起計100天。

  • 100天試用期存有風險嗎?

    沒有。試用期是試用性質,您可以輕鬆試用Emma床褥100天,再決定是否滿意。如果您覺得Emma床褥不符合您的需求,我們將無條件免費取走床褥,無額外費用退還100%的原購買價格。

  • 如果我想要退貨,我該怎麼做?

    如您決定退回Emma床褥,請致電我們的客戶服務團隊,我們將安排取件。您將在取件後14天內收到退款。

  • 如果我想要退貨,床褥狀態需要良好馬?

    退回的床褥必須狀況良好,沒有損壞及污漬。若床褥因使用不當而引致損壞,我們會拒絕受理退貨申請。

  • 需要保留包裝才能試睡嗎?

    不需要。

    不需要。我們希望您睡得好,沒有塑料包裝噪音的打擾。而且,每一件Emma床褥均由德國工廠儀器壓縮到盒中,一旦打開,便無法再裝進盒中。

15年品質保證

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