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疫情期間，我們務求為您繼續提供全港最快翌日送貨服務。受疫情影響，部份產品可能延遲到港，故受影響的產品或需多於一天的送貨時間，請留意購買時顯示的產品送貨日期。
庫存充足的情況下，若您在周一至周五中午十二點前成功下單，即可享翌個工作日送貨服務 (偏遠地區和禁區除外)，一般派遞時間(工作天)為週一至週五早上九時至下午六時。如果您在星期五中午十二點後下單, 最快送貨日期為下個星期二. 若您在派送時間不在家，我們可以為您安排週六派送。同時，您亦可以請大厦管理處代收，若有此情況，請在下單後盡早通知我們。
為減少空間負擔，我們採用先進的真空壓縮技術：床褥在歐洲工廠壓縮並裝箱，然後直送香港。無論您住在市中心或偏遠地區，我們都承包運費，把床褥免運送到您家中。如果床褥不適合您，我們會免費取走床褥，您將會獲得全數退款。
離島以及禁區派送安排：請注意，我們無法派送30kg以上貨物到離島住宅地址. 若您住在離島，並想要購買30kg以上貨物，我們將安排在特地派送地點交收。而由於一般貨車無法駛入禁區, 我們無法派送貨物到禁區內地址, 我們也將在特地派送地點交收. 詳情請聯絡客服查詢。
澳門地區派送安排：免費澳門送貨服務目前只限在Emma官網下的訂單。我們會通過順豐快遞投遞, 和送貨時間大約在7個工作天不等。請注意, 目前澳門訂單並不包括在100日試睡服務內和貨品一經轉交順豐快遞(運送中), 不設退貨退款服務。如果你對收到的Emma產品有任何疑問, 歡迎聯絡我們的客戶服務查詢。
把床褥從紙盒中取出。
使用界刀小心將透明包裝袋除去。
將床褥放置數十分鐘，讓床褥充分擴張，便能馬上使用。
全港送貨和退貨都是免費的，您無須擔心任何運送的額外費用。
訂購成功後，您將會收到確認電郵，我們會立刻處理您的訂單。一般來說，您購買的貨品將會同時寄出，若因貨量問題而有特別派送安排，您將會收到客服通知。您會收到派遞員的電話安排派送時間 (延遲發貨除外)。派送時間為平日早上九時至下午六時，若您在這段時間無法接收貨品，我們可以為您安排週六派送。同時，您亦可以請大厦管理處代收 (請確認您居住的大厦容許管理處簽收)，若出現需要管理處代收之情況，我們需要您的授權，請致電或電郵我們以作確實。另外，若您希望夜派，請盡早聯絡我們，我們會盡量安排，但我們不能保證能提供夜派服務。 請確保您在提交訂單時使用的電話在收貨當天能順利接通，我們的派遞員會在送貨前致電給您確認。若在送貨當天派遞員無法聯絡您，我們可能無法在當天派遞。若您已預早知悉在派送當天無法接聽電話但希望我們當天派送，請提供第二聯系人的電話或聯絡我們為您跟進。請注意，若您已跟派遞公司預約好送貨時間並需要作出改動，請盡早聯絡我們或派遞公司。我們會在預定日期前最少一個工作天聯絡您確認送貨時間。如果您在確認後仍然無法收貨而需要再次預約，我們會收取不少於HK$450的運費。一般情況下, 若您在當日下午十二點前下單，即可享翌日送貨服務(偏遠地區和禁區除外)，但若在星期五中午12點後下單則需要等到最快下星期二配送。請注意, 我們不會在公眾假期和星期日派送。
若您在周一至週五中午十二點前成功下單，即可享翌個工作天送貨服務 (偏遠地區以及禁區除外)。我們的工作日為平日星期一至五、早上九時至下午六時，公眾假期另行通知。若您需要預約特別的送貨時間，請聯絡快遞公司或我們為您跟進。請注意，離島或偏遠地區送貨時間可能稍有延遲。如您須延遲送貨時間，請於下單時選擇到貨日期，我們會根據貨到日間發貨。請留意，您訂購的商品只會在我們收到您的付款後出貨，而到款時間因應付款方式而異。一旦我們收到付款，我們會立刻處理您的訂單，不久後，您可以享受嶄新的Emma床褥。
請注意，我們會在工作天處理您的訂單並安排下個工作天發貨。如您在平日星期五十二點後、或週末下訂，我們會在週一處理您的訂單，並安排最快週二發貨。
我們的派送時間為週一至週五上午九時至下午六時。若您在這段時間不在家中，我們可以為您安排週六派送。同時，您亦可以請大厦管理員代收，若有出現管理處代為收貨的情況，我們需要您的授權，請在下單後致電或電郵聯絡我們。另外，若您希望夜派，請盡早通知我們，我們會盡量安排，但我們不保證能提供夜派服務。
將床褥放置數十分鐘，讓床褥充分擴張，便能馬上使用。您可以用影片紀錄床褥展開過程並加上hashtag #Emmamattresshk 與我們分享。
如您決定退回Emma床褥，請致電我們的客戶服務團隊，我們將安排取件。您將在取件後14天內收到退款。司機將致電預約時間, 免費回收貴址的Emma床褥。請注意若然多於一次更改退貨時間，Emma 將會額外收費。
退回的床褥必須狀況良好，沒有損壞及污漬。若床褥因使用不當而引致損壞，我們會拒絕受理退貨申請。
不需要。我們希望您睡得好，沒有塑料包裝噪音的打擾。而且，每一件Emma床褥均由歐洲工廠儀器壓縮到盒中，一旦打開，便無法再裝進盒中。
您同樣享有免費送貨上門服務並會收到派遞員的電話預約派送。不同的是，離島派送服務並不提供週六派送，而送貨時間比起市區可能稍有延遲。我們使用特定離島運輸送貨上門，在貨物到達碼頭後，貨品會被直接送上門。所以，離島訂單的派送時間並不能在收貨當天被臨時改動。若您需要在收貨當天臨時改動派送時間，我們有可能徵收額外$500-$1000附加處理費。另外，我們無法派送30kg以上貨物到離島住宅地址。若您想要購買30kg以上貨品，我們將安排在特地派送地點交收。詳情請聯絡客服查詢。
如果您連同Emma床褥一起購買配件，所有貨品均可享翌日送貨。如果您只購買單一床上配件，我們會使用順豐速運，需時大概2-3個工作天。
我們為客戶提供此附加服務。您可以在下單時選擇回收舊床褥服務，此項服務收費為港幣450元，我們將在派送同時回收您的舊床褥。若您希望在派送床褥的另一天回收並床褥，我們可能會額外收費。請注意, 如果你所住的地方沒有升降機或者床褥太大不能放進升降機, 請提前與我們客服聯繫, 我們需要進一步與運輸團隊確認是否可以提供此回收舊床褥服務, 若不能, 我們將退回已付HKD450款項。
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