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翌日送貨和免費退貨

所有訂單均享免費送貨及退貨服務。若您在當日下午十二點前下單,即可享翌日送貨服務 (偏遠地區除外),一般派遞時間為週一至週五早上九時至下午六時。若您在派送時間不在家,我們可以為您安排週六派送。 同時,您亦可以請大厦管理處代收,若有此情況,請在下單後盡早通知我們。為減少空間負擔,我們採用先進的真空壓縮技術:床褥在德國工廠壓縮並裝箱,然後直送香港。無論您住在市中心或偏遠地區,我們都承包運費,把床褥免運送到您家中。

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簡易開箱步驟

  • 1.

    打開紙盒

    把床褥從紙盒中取出。

  • 2.

    除去包裝紙

    使用界刀小心將透明包裝袋除去。

  • 3.

    完成

    將床褥放置數十分鐘,讓床褥充分擴張,便能馬上使用。

常見問題

  • 運費如何計算?

    全港送貨和退貨都是免費的,您無須擔心任何運送的額外費用。

  • 送貨程序

    訂購成功後,您將會收到確認電郵,我們會立刻處理您的訂單。一般來說,您購買的貨品將會同時寄出,若因貨量問題而有特別派送安排,您將會收到客服通知。

    您會收到派遞員的電話安排派送時間 (延遲發貨除外)。派送時間為平日早上九時至下午六時,若您在這段時間無法接收貨品,我們可以為您安排週六派送。同時,您亦可以請大厦管理處代收 (請確認您居住的大厦容許管理處簽收),若出現需要管理處代收之情況,我們需要您的授權,請致電或電郵我們以作確實。另外,若您希望夜派,請盡早聯絡我們,我們會盡量安排,但我們不能保證能提供夜派服務。

    請確保您在提交訂單時使用的電話在收貨當天能順利接通,我們的派遞員會在送貨前致電給您確認。若在送貨當天派遞員無法聯絡您,我們可能無法在當天派遞。若您已預早知悉在派送當天無法接聽電話但希望我們當天派送,請提供第二聯系人的電話或聯絡我們為您跟進。

    請注意,若您已跟派遞公司預約好送貨時間並需要作出改動,請盡早聯絡我們或派遞公司。如您已多於一次更改派送時間,我們可能會另外收取派遞附加費。

  • 床褥需要多久才送達家中?

    若您在當日下午十二點前下單,即可享翌日送貨服務。一般平日派遞時間為週一至週五早上九時至下午六時。若您需要預約特別的送貨時間,請聯絡快遞公司或我們為您跟進。請注意,離島或偏遠地區送貨時間可能稍有延遲。如您須延遲送貨時間,請於下單時選擇到貨日期,我們會根據貨到日間發貨。請留意,您訂購的商品只會在我們收到您的付款後出貨,而到款時間因應付款方式而異。一旦我們收到付款,我們會立刻處理您的訂單,不久後,您可以享受嶄新的Emma床褥。

  • 若我在派送時間不在家,我該怎麼辦?

    我們的派送時間為週一至週五上午九時至下午六時。若您在這段時間不在家中,我們可以為您安排週六派送。同時,您亦可以請大厦管理員代收,若有出現管理處代為收貨的情況,我們需要您的授權,請在下單後致電或電郵聯絡我們。另外,若您希望夜派,請盡早通知我們,我們會盡量安排,但我們不保證能提供夜派服務。

  • 拆開床褥後,需要等多久才能開始睡在上面?

    將床褥放置數十分鐘,讓床褥充分擴張,便能馬上使用。您可以用影片紀錄床褥展開過程並加上hashtag #Emmamattresshk 與我們分享。

  • 如果我想要退貨,我該怎麼做?

    如您決定退回Emma床褥,請致電我們的客戶服務團隊,我們將安排取件。您將在取件後14天內收到退款。

  • 如果我想要退貨,床褥狀態需要良好馬?

    退回的床褥必須狀況良好,沒有損壞及污漬。若床褥因使用不當而引致損壞,我們會拒絕受理退貨申請。

  • 需要保留包裝才能試睡和退貨嗎?

    不需要。我們希望您睡得好,沒有塑料包裝噪音的打擾。而且,每一件Emma床褥均由德國工廠儀器壓縮到盒中,一旦打開,便無法再裝進盒中。

  • Emma提供回收舊床褥服務嗎?

    我們為客戶提供此附加服務。您可以在下單時選擇回收舊床服務,此項服務收費為港幣450元,我們將在派送同時回收您的舊床褥。若您希望在派送床褥的另一天回收並床褥,我們可能會額外收費。

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