常見問題

• 如果我想要退貨，我該怎麼做？

  如您決定退回Emma床褥，然後致電我們的客戶服務團隊 (電郵: [email protected]; 電話: +852 5808 0220)，我們將安排取件。如果您因產品缺陷而想要退回 Emma 床褥，請先按照以上步驟為床褥拍照，再通知我們的客戶服務團隊。司機將致電預約時間, 免費回收貴址的Emma床褥。請注意若然多於一次更改退貨時間，Emma 將會額外收費。一般來說，您將在取件後14天內收到退款。

• 如果我想要退貨，床褥狀態需要良好嗎？

  退回的床褥必須狀況良好，沒有損壞及污漬。若床褥因使用不當而引致損壞，我們會拒絕受理退貨申請。

• 需要保留包裝才能試睡和退貨嗎？

  不需要。我們希望您睡得好，沒有塑料包裝噪音的打擾。而且，每一件Emma床褥均由歐洲工廠儀器壓縮到盒中，一旦打開，便無法再裝進盒中。但是，我們建議您拍下包裝盒上的床褥標籤，以便退回有缺陷的產品。

• 我如何得知我的退款進度？

  在床褥回收後，我們會立刻處理退款。視乎付款方式，退款約須大約十四個工作天。您可以聯絡我們的客服查詢退款進度。

• 如果我訂購了錯誤的床上用品尺寸 (不包括床褥) ，我可以更換貨品嗎？

  你只可免費更換未開封的產品。如果您因為訂購的尺寸錯誤而想要更換任何 Emma 床上用品 (不包括床褥)，請按照以下步驟退回貨品。

  1: 為新尺寸創建新訂單

  2: 拍攝未開封（必須未開封）產品的照片，並把照片及新尺寸的新訂單號通過電子郵件發送至我們的客戶服務團隊 [email protected]。電郵必須附有新訂單號。

  照片要求：請拍攝 a)包裝盒4個角度+ b)包裝盒上的標籤+ c)密封標籤以顯示包裝盒未打開+ d) 1張顯示包裝未損壞的整體包裝盒照片

  3: 客人必須通過順豐快遞或其他快遞公司並自行承擔運費把包裹送到我們的倉庫。

  4: 我們的倉庫將檢查包裹的狀況。如果產品沒有任何問題，我們的客戶服務團隊將通過電郵與您聯繫並安排退款事宜。