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常見問題
香港地區標準送貨免費。如已確認送貨時間後需要更改安排，請盡早透過 Emma 門市、客戶服務或 WhatsApp 聯絡派遞公司。如未有提前通知，並因未能收貨而需要重新安排送貨，將收取 HK$450 的額外運費。離島訂單如於送貨當天臨時更改安排，可能收取 HK$500-1,000 的附加處理費。
訂購成功後，我們會處理您的訂單。派遞員會於送貨前透過 WhatsApp 向您發送確認訊息。請按訊息指示確認送貨安排，並確保訂單內填寫的電話號碼於收貨當天可以接通。
不同地區通常會安排於相對固定的上午或下午時段派送，實際送貨時段請以 WhatsApp 確認訊息為準。如平日未能收貨，可查詢星期六派送或授權大廈管理處代收。
如已確認送貨時間後需要更改安排，請盡早透過 Emma 門市、客戶服務或 WhatsApp 聯絡派遞公司。如未有提前通知，並因未能收貨而需要重新安排送貨，將收取 HK$450 的額外運費。
- 如產品庫存充足，並於星期一至星期五上午 11:00 前成功下單及完成付款，一般可安排於下一個工作天派送，偏遠地區及禁區除外。一般派送時段為星期一至星期六上午 9:00 至下午 6:00。星期日及公眾假期不設派送。星期五上午 11:00 後、星期六或星期日下單，最快可安排於下星期二派送。
- 如平日未能收貨，可查詢星期六派送或授權大廈管理處代收。請確保訂單內填寫的電話號碼於收貨當天可以接通，並以 WhatsApp 確認訊息中的實際送貨時段為準。
- 將床褥放置數十分鐘，讓床褥充分擴張，便能馬上使用。您可以用影片紀錄床褥展開過程並加上hashtag #Emmamattresshk 與我們分享。
- 如您決定退回Emma床褥，請致電我們的客戶服務團隊，我們將安排取件。您將在取件後14天內收到退款。司機將致電預約時間, 免費回收貴址的Emma床褥。請注意若然多於一次更改退貨時間，Emma 將會額外收費。
退回的床褥必須狀況良好，沒有損壞及污漬。若床褥因使用不當而引致損壞，我們會拒絕受理退貨申請。
- 不需要。我們希望您睡得好，沒有塑料包裝噪音的打擾。而且，每一件Emma床褥均由歐洲研發技術壓縮到盒中，一旦打開，便無法再裝進盒中。
離島及偏遠地區的送貨時間可能較長。重量超過 30 kg 的貨物未能送到離島住宅地址，需於指定地點交收。離島訂單如於送貨當天臨時更改安排，可能收取 HK$500-1,000 的附加處理費。詳情請聯絡 Emma 客戶服務查詢。
與床褥一同購買的配件一般可跟隨床褥安排翌日送貨。單獨購買的床上配件一般由順豐速運派送，約需 2-3 個工作天。
可於下單時加購舊床褥回收服務，費用為 HK$450。一般會於新床褥送貨當天同步回收。如地址位於鄉村、舊式樓宇、沒有升降機的住宅，或現場通道及樓梯較窄，請於下單時提前告知門店同事或客戶服務，以便物流團隊確認安排。如現場環境超出物流團隊可安全處理的範圍，回收服務可能無法完成。如最終未能安排，相關服務費用將獲退還。