FAQ - 100天試用期

非常簡單。

您可以享有Emma床褥100天免費試睡承諾，在試用期內安心試用Emma，並決定是否滿意。如果您認為Emma床褥不符合您的需求，請聯繫我們的客戶服務專員安排回收床褥。我們會無條件、無額外費用退還100％的原購買價格。

一般來說，我們建議您至少試睡三至四週，因為身體需要一定的時間來習慣新的床褥。請注意，100天試用期僅適用於Emma Hybrid、Emma Diamond 和 Emma Zero Gravity 床褥 ，並不適用於Emma Original 、Emma One及其它配件。並且一個地址只可以享受一張床褥的100日試睡服務。

請留意，退貨需在100天期限屆滿後的10個工作天內完成，否則退款將不獲受理

• 100 天試用期從收貨當日起計。

• 100 天試用期只適用於香港送貨地址。

• 您可在收到床褥後的21日後 申請退款，因為您的身體需要一定的時間去適應新床褥，尤其是當您比較習慣彈簧床褥。

• 如要申請退貨或換貨，請須提供有效訂單收據 （例如發票或訂單確認電郵）。

• 請留意，退貨需在100天期限屆滿後的10個工作天內完成，否則退款將不獲受理

• 如要更換尺寸，當所換的尺寸價格高於原購買尺寸時，您需補回差價；若更換的尺寸價格低於原購買尺寸，我們會將餘數退回給您（床褥必須為未開封使用）。

• 退回的床褥必須狀況良好，沒有損壞及污漬。若床褥因使用不當而引致損壞，我們可能會拒絕受理退貨申請。我們並不會重新出售退回的床褥，所有回收的床褥會盡量搆捐贈至慈善機構。

• 如您的訂單含有贈品，所有贈品必須與床褥一併退回。如贈品未能退回，此贈品的價格將會在退款中扣除。

• 每位顧客只限退貨或更換床褥尺寸一次，而每個收貨地址只能退一張床褥。如您曾購買多張床褥，我們只能受理一張床褥的退貨。若您曾退貨或更換床褥，100天試用期將不再適用。

• 退貨地址必須與購買時的送貨地址一致。

• 100天試用期只適用於 Emma Hybrid、Emma Diamond 和 Emma Zero Gravity 床褥。

• 100天試用期不適用於Emma Original床褥、Emma One床褥、床墊及床上配件。

以上條款只適用於網上購買的指定床褥產品. 經Emma經銷商購買以上指定床褥產品的客人也可以享受100日試用, 但退款細節則需要客人和經銷商瞭解與協調。

您可以在購買前到我們的陳列室查看並試用Emma。但是，因消費者不能夠在短短幾分鐘內試出一張床是否合適，我們建議您善用100天免費試用期，在家充分輕鬆試用Emma，減低您的購買風險。

從床褥送到您家中開始起計100天。

沒有。試用期是試用性質，您可以輕鬆試用Emma床褥100天，再決定是否滿意。如果您覺得Emma床褥不符合您的需求，我們將無條件免費取走床褥，無額外費用退還100％的原購買價格。

如您決定退回Emma床褥，請致電我們的客戶服務團隊，您可以透過電話號碼 (+852 3008 3137)，聊天視窗或電郵地址 (support@emma-mattress.hk)聯繫我們。我們將安排取件。您將在取件後大約14-30工作天內收到退款。

不需要。

不需要。我們希望您睡得好，沒有塑料包裝噪音的打擾。而且，每一件Emma床褥均由歐洲工廠儀器壓縮到盒中，一旦打開，便無法再裝進盒中。但是，我們建議您拍下包裝盒上的床褥標籤，以便退回產品。